杭州品牌策划 二十多年服务七千多客户 凭什么让人放心托付

上周三的下午，四平的一间临街办公区里，落地窗外飘着细雪，我们的项目对接人正对着电脑屏幕和客户视频——这是这家客户第二次找我们做品牌策划项目。

客户是本地做了十几年的民生类生意，这次想拓展年轻客群，但之前找过两家做品牌策划的，出来的方案要么太“潮”丢了老顾客的信任感，要么太“稳”吸引不了年轻人，双方都卡了半个月。

我们的团队当天就开了线上短会，安排了三位坐班设计师（我们有两百多位坐班设计师，不同领域各有专攻）先去本地的商圈蹲点。不是拍几张照片就走，是跟着逛的人一起喝了三天的热饮，记下来他们会因为什么停下脚步，会愿意花多少钱，会对什么细节多瞅两眼。周二下午六点，商圈的人还没少，设计师坐在奶茶店门口的台阶上，把每一个停下脚步看招牌的人都记下来：穿校服的学生凑在一起看价格牌，穿棉袄的阿姨会因为“买一送一”多停两分钟，带孩子的爸爸会因为包装可爱多问一句。

第一稿方案拿回来，我们对着客户的老顾客访谈记录一条一条核对，发现新方案里的slogan太生硬，把老顾客在意的“实在”给弱化了。改稿时，负责文字的设计师把之前服务的七千多家客户的同类型案例都翻了一遍，找了五个本地小生意的slogan案例，和客户一起碰了三次，把“实在”和“年轻”的平衡点磨了三天——比如把“分量够”放进了视觉元素里，把“轻量化体验”融入了活动策划的细节里。

定稿那天，客户的负责人拿着方案翻了三遍，说“这才是我们想说的话”。制作环节，我们和合作方约定，设计定稿后制作走代采并货到付款，客户不用先掏大笔费用，只等拿到成品确认没问题再结算，这也是我们做了二十多年的规矩——不让客户有后顾之忧。

其实做品牌策划这么久，我们从来没想着要做多大的项目，只是觉得每个客户的需求都要抠到骨子里。比如这次的方案，我们没有凭空造一个“网红风”的概念，而是把客户沉淀了十几年的口碑（老顾客常说的“实在”）和年轻客群喜欢的“新鲜”结合起来，每一个细节都有依据，不是拍脑袋想出来的。

上周客户反馈，新的方案上线后，老顾客还是常来，新顾客也多了三成。其实我们也没什么特别的，就是靠着这股死磕细节的劲儿，还有二十多年攒下的口碑——毕竟七千多家客户的选择，不是靠喊口号来的。

有时候客户会问，做品牌策划是不是就是画个LOGO写个slogan？我们会笑着说，不是的，是把客户藏在心里的话，用大家都听得懂的方式说出来，让老顾客觉得“懂我”，让新顾客觉得“靠谱”。